Expédition & retours

Chez Pompe et Filtre de Piscine Soldes, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide et agréable que possible. Nous comprenons l’importance d’une livraison rapide et fiable, ainsi que la tranquillité d’esprit que procure une politique de retours claire et équitable. Cette page détaille nos processus de livraison et de retour pour vous assurer une compréhension complète.

Informations de Livraison

Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de quelques régions éloignées. Toutes les commandes sont traitées dans nos entrepôts dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.

Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

Options d’Expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

• Livraison Standard (12.95 €) : Utilise des transporteurs premium comme DHL ou FedEx. Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
• Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € et plus. Cette option utilise le service EMS. Le délai de livraison estimé est de 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Notre Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les articles éligibles dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis.

Conditions de Retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé) ou de produit défectueux.

Articles Non Éligibles au Retour ou à l’Échange

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

• Sable De Piscine
• Sel Pour Electrolyseur De Piscine
• Charge Filtrante De Piscine
• Cartouche De Filtre De Piscine (si son emballage scellé a été ouvert)

Processus de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour :

Étape 1 : Contactez notre Service Client

Envoyez-nous un e-mail à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Indiquez votre numéro de commande et les détails du produit.

Étape 2 : Attendez notre Confirmation et le Numéro RMA

Notre équipe vous répondra dans un délai de 48 heures avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions précises pour l’expédition.

Étape 3 : Expédiez votre Colis

Une fois le RMA reçu, veuillez expédier votre colis à l’adresse suivante. N’oubliez pas d’indiquer clairement le numéro RMA sur le colis.

Pompe et Filtre de Piscine Soldes
2898 Davis Lane
Centennial, US 80112
États-Unis

Étape 4 : Traitement et Remboursement

Dès réception de votre colis, nous procéderons à son inspection. Nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement ou d’échange.

• Délai de remboursement : Une fois approuvé, votre remboursement sera traité et crédité sur votre compte original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
• Frais initiaux : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Veuillez copier-coller le texte ci-dessous dans votre e-mail à [email protected] :

Des Questions ?

Si vous avez des questions concernant la livraison ou notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que votre piscine reste un paradis.

L’équipe Pompe et Filtre de Piscine Soldes