FAQ

Quels types de produits proposez-vous pour l’entretien des piscines ?

Nous proposons une large gamme de produits de filtration et d’entretien pour piscines, incluant des cartouches de filtre, des charges filtrantes, des coffres de filtration, des electrolyseurs, des pompes, du sable, du sel pour electrolyseur, et bien plus. Tous nos produits sont conçus pour assurer une eau cristalline et un entretien facile.

Comment choisir le bon filtre pour ma piscine ?

Le choix dépend de la taille de votre piscine et de vos besoins spécifiques. Par exemple, les filtres à sable sont idéaux pour les grandes piscines, tandis que les filtres à diatomées offrent une filtration plus fine. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour des conseils personnalisés.

Quels sont les délais de livraison ?

Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables. Ensuite, vous pouvez choisir entre :
– Livraison standard : Expédiée via DHL ou FedEx, livrée en 10-15 jours après l’expédition (coût : 12,95 €).
– Livraison gratuite : Expédiée via EMS, livrée en 15-25 jours après l’expédition pour les commandes de 50€ et plus.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous livrons partout dans le monde, à l’exception de l’Asie et de certaines zones éloignées. Si vous avez des doutes sur la livraison dans votre région, contactez-nous avant de commander.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour monitorer votre livraison en temps réel.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB, ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée et flexible.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Absolument ! Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées pour protéger vos informations personnelles.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 15 jours suivant la réception des articles, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine. Un remboursement complet sera effectué une fois les articles retournés et inspectés.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Bien que nous emballions soigneusement tous les produits, si un article arrive endommagé, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage. Nous organiserons un retour rapide et un remplacement ou remboursement.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures suivant la passation. Contactez-nous rapidement à [email protected] avec votre numéro de commande.

Dois-je créer un compte pour passer commande ?

Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes et d’accéder à des offres exclusives.

Comment vous contacter pour d’autres questions ?

Pour toute question supplémentaire, écrivez-nous à [email protected]. Notre équipe est là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure des États-Unis).