Retours et échanges

# Politique de Retours et Échanges Chez **Pompe et Filtre de Piscine Soldes**, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes ici pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges. ## Conditions de Retour – **Délai** : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour. – **État des produits** : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires. – **Frais de retour** : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. ## Produits Non Échangeables ni Remboursables Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés : – **Sable De Piscine** – **Sel Pour Electrolyseur De Piscine** – **Charge Filtrante De Piscine** – **Cartouche De Filtre De Piscine** (si l’emballage a été ouvert) ## Processus de Retour ou d’Échange ### Étape 1 : Contactez notre service client Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange à l’adresse **[email protected]** en utilisant le modèle ci-dessous. ### Étape 2 : Attendez notre confirmation Notre équipe vous enverra sous 48 heures un numéro de autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour. ### Étape 3 : Expédiez le colis Une fois le RMA reçu, expédiez le colis à l’adresse suivante : « ` Pompe et Filtre de Piscine Soldes 2898 Davis Lane Centennial, US 80112 États-Unis « ` N’oubliez pas d’indiquer le numéro RMA sur le colis. ### Étape 4 : Traitement de votre retour Dès réception et inspection de l’article, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande. ## Remboursements Une fois votre retour approuvé : – **Délai** : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. – **Méthode** : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat original (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal). – **Frais** : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part. ## Modèle de Demande de Retour/Échange Veuillez copier-coller ce modèle dans votre email à **[email protected]** : « ` Objet: Demande de retour/échange – [Numéro de commande] Bonjour, Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande numéro [indiquer le numéro de commande]. Nom du produit: [indiquer le nom du produit] Numéro de modèle: [si applicable] Raison du retour: [décrire brièvement la raison] Mes coordonnées: Nom complet: [votre nom complet] Adresse email: [votre email] Numéro de téléphone: [votre numéro de téléphone] Adresse de livraison: [votre adresse] Je confirme que l’article est dans son état original et n’a pas été utilisé. Cordialement, [Votre nom] « ` ## Questions supplémentaires Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à **[email protected]**. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider. *Chez Pompe et Filtre de Piscine Soldes, nous nous engageons à faire de votre piscine un paradis, et cela inclut une expérience d’achat sans souci.*